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Aspectos Gerais do Curso

Melhor qualificar e capacitar o público alvo na sua condição de pessoal e profissional de atendimento ao Cliente, colaborando na inteligência da administração dos problemas e conflitos decorrentes de suas atividades, bem como no encaminhamento eficiente e eficaz das propostas de soluções de vendas e negociações.

Objetivo: Colaborar na inteligência da administração dos problemas e conflitos decorrentes da atividade de atendimento ao Cliente, bem como no encaminhamento eficiente e eficaz de soluções de vendas e satisfação do Cliente.

Conteúdo

Conteúdo detalhado:

Cap I – Conhecendo melhor o Cliente

• Quem é o Cliente ?
• Qual o seu perfil, suas características ?
• Quais suas necessidades, expectativas ?
• Como ele espera ser atendido, recebido ?

Cap II – Características dos Tipos de Atendimento

• Características do Atendimento Telefônico
• Características do Atendimento Informatizado
• Características do Atendimento por Correspondência
• Características do Atendimento Pessoal - via Balcão
• Características de Atendimento Pessoal - Direto

Cap III – O Marketing de Atendimento ao Cliente

• Definindo o Perfil do Cliente
• Identificando suas ansiedades e necessidades
• Desenvolvendo o Roteiro para um Bom Atendimento
  • Fazendo a Recepção - Cumprimentos
  • Simulando um Atendimento Pessoal
  • Simulando Perguntas e Respostas
  • Como sair de situações embaraçosas
  • Ouvindo críticas e comentários
• Estratégias para promover mudanças no Atendimento
  • Assumindo novas posturas de Atendimento
  • Criando um novo estilo de Atendimento
• Fazendo um novo Amigo – O Cliente

Metodologia de Ensino

Público Alvo

Alunos, professores, empresários, administradores de empresa, gerentes, profissionais das áreas de vendas, marketing, publicidade e propaganda, profissionais liberais, profissionais das áreas de administração pública e privada, profissionais das áreas de relações humanas, público em geral

Avaliação

As avaliações poderão ser a cada módulo, término do curso, trabalhos em grupos, painéis integrados e avaliação instrumental.

Certificação

No final do curso sendo aprovado pela média das avaliações, o aluno receberá o certificado de conclusão que atesta sua habilidade na área escolhida.

Investimento

R$ 200,00 (duzentos e quarenta reais)
10% desconto inscrições antecipadas
20% desconto para Alunos e Professores outras IES
40% desconto para Alunos e Professores FAL

Duração / Carga Horária

Informações adicionais:

Instrutor: Walther Dorighelo