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Aspectos Gerais do Curso

Melhor qualificar e capacitar o público alvo na sua condição de pessoal e profissional de atendimento a Clientes e Fornecedores, colaborando na inteligência da administração dos problemas e conflitos decorrentes de suas atividades, bem como no encaminhamento eficiente e eficaz das propostas de soluções.

Objetivo: Melhor preparar a Empresa, tanto do setor público como privado, a se utilizar da informação de seus Clientes como recurso estratégico de melhorias de seus produtos e serviços.
Colaborar na inteligência da administração dos problemas e conflitos decorrentes da atividade de atendimento a Clientes e Fornecedores, bem como no encaminhamento eficiente e eficaz de soluções de vendas e satisfação do Cliente.

Conteúdo

Conteúdo detalhado:

• O projeto - ouvir é estratégico
• A informação como base de decisões
• Saber ouvir é uma virtude
• Saber ouvir é uma estratégia
• Saber ouvir é uma iniciativa
• Ouvidoria – breve histórico
• Ouvir é se relacionar
• Ouvir é informação
• Ouvir é conhecer melhor
• Principais objetivos da ouvidoria empresarial
• Equacionando problemas de informação para a empresa
• Propostas de solução para os problemas
• Metodologias de implantação da ouvidoria cap. 1, 2 e 3
• Fluxograma operacional da ouvidoria
• Conclusões

Metodologia de Ensino

Público Alvo

Alunos, professores, empresários, administradores de empresa, gerentes, profissionais das áreas de vendas, marketing, publicidade e propaganda, profissionais liberais, profissionais das áreas de administração pública e privada, profissionais das áreas de relações humanas, público em geral

Avaliação

As avaliações poderão ser a cada módulo, término do curso, trabalhos em grupos, painéis integrados e avaliação instrumental.

Certificação

No final do curso sendo aprovado pela média das avaliações, o aluno receberá o certificado de conclusão que atesta sua habilidade na área escolhida.

Investimento

R$ 200,00 (duzentos e quarenta reais)
10% desconto inscrições antecipadas
20% desconto para Alunos e Professores outras IES
40% desconto para Alunos e Professores FAL

Duração / Carga Horária

Informações adicionais:

Instrutor: Walther Dorighelo