Objetivos

Carga Horária

Público Alvo

Conteúdo programático

Professores

Certificação

Duração

Local e Horário das aulas

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Documentação necessária

Informações adicionais

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Contexto

Na atual conjuntura mundial, as vantagens competitivas de ontem certamente não serão as de amanhã. O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que, outrora tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados.

A preocupação voltada unicamente para o aumento da produtividade já não atende aos novos requisitos do panorama competitivo da produtividade. Não basta apenas defender o conceito de que gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. É preciso passar de "o que fazer" para "como fazer". Esta é a preocupação básica deste curso. Auxiliar o participante a projetar o serviço e o sistema básico de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviços de modo a alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, ou seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza.

Os certificados serão expedidos pela FAL e têm validade nacional atendendo as Resoluções CES/CNE nº 1, de 3 de abril de 2001 e  CES/CNE nº 24, de 18 de dezembro de 2002.

Carga horária

360 horas.

Público alvo

Profissionais graduados que atuem ou desejam atuar na área de serviços.

Conteúdo Programático

1. Metodologia da Pesquisa .       (30)    
2. Didática do Ensino Superior.   (30)    
3. Gestão Participativa.    (30)    
4. Cultura e Clima Organizacional.           (30)    
5. Administração Estratégica em Serviços e Atenção ao Cliente. (30)    
6. Ferramentas da Qualidade.      (30)    
7. Gerencia de Processos.           (30)    
8. Gestão do Capital Humano.     (30)    
9. Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9000. (30)    
10. Marketing de Serviços e Pesquisa de Mercado.          (30)    
11. Direção Estratégica na Empresa.         (30)    
12. Gestão da Qualidade Total.     (30)    

Docentes

Professores da FAL e do mercado de Natal, Ceará, Pernambuco, Paraíba e Santa Catarina com titularidades de Especialista, Mestre ou Doutor, conforme Resolução 01/2001 do MEC.

Duração

Doze meses para a parte docente e mais três meses para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC).

Local e horário das aulas

Unidade I da FAL. Aulas quinzenais, somente às sextas-feiras (das 19h às 22h30) e aos sábados (das 8h às 12h e das 14h às 18h). Ou, em alguns casos, de segunda a quinta, das 18h30 às 22h, na FAL.

Documentação necessária

Cópia autenticada do Diploma de Graduação, currículo resumido, RG, CPF e 02 fotos recentes.

Informações adicionais

Coordenação da Pós-Graduação
E-mail: posgraduacao@falnatal.com.br
Telefone: 3615-8020
Coordenação: Prof. Marcelo Bandiera