Objetivos

Carga Horária

Público Alvo

Conteúdo programático

Professores

Certificação

Duração

Local e Horário das aulas

Início das aulas

Documentação necessária

Informações adicionais

Carga Horária Núcleo Comum

Pré-inscrição On-line

Objetivos

Em tempos de globalização e do aumento da competitividade, não só de empresas mas de cadeias produtivas e territórios, a exigência de melhorias continuas na gestão dos empreendimentos é condição necessária para a sobrevivência e crescimento no mercado.

O Rio Grande do Norte não foge a esta regra, e de fato, precisa avançar a passos largos para reduzir a distância com outros centros empresariais no Brasil, assim, a promoção de programas de educação empresarial, se fazem necessários para que o capital humano esteja apto a aplicar estratégias inovadoras e eficazes no desenvolvimento de seus empreendimentos.

Considerando este cenário, a Faculdade de Natal - FAL propõe a realização de um Curso de Pós-Graduação Lato Senso em Qualidade em Serviço com vistas a proporcionar aos profissionais do setor um ambiente avançado de formação e atualização, alinhado com o estado da arte em instrumentos e ferramentas de gestão para o segmento.

Carga horária

360 horas.

Público alvo

Profissionais de nível superior que desejem atualizar seus conhecimentos em Qualidade em Serviços, bem como, gerentes, supervisores, analistas e profissionais das diversas áreas do conhecimento que tenham interesse em desenvolver conhecimentos teóricos e práticos específicos em gestão de serviços, ligados direto ou indiretamente à administração das organizações de serviços, e profissionais que desejem se qualificar, gerencialmente, para atuar nesta área.

Conteúdo Programático

1. Estratégia Empresarial
2. Gestão Estratégica de Pessoas
3. Gestão Estratégica de Marketing
4. Gestão Estratégica de Finanças
5. Empreendedorismo
6. Negociação Empresarial
7. Metodologia da Pesquisa I
8. Introdução a Gestão da Qualidade
9. Técnicas aplicadas a Gestão da Qualidade
10. Padronização e Normalização
11. Modelos de Gestão da Qualidade – ISO 9000
12. Auditoria da Qualidade
13. Gestão de custos da Qualidade
14. Gestão Ambiental – ISO 14000
15. NR-17 – Ergonomia
16. Comportamento do Consumidor em Serviço
17. Qualidade em Serviço
18. TPM-Office
19. Controle Estatístico da Qualidade
20. Metodologia da Pesquisa II
21. Tecnologia da Informação aplicada a Serviço
22. PDCA - Prático
23. Tendências Contemporâneas nas Organizações
24. Tópicos Especiais

Docentes

Professores da FAL e do mercado de Natal, Ceará, Pernambuco, Paraíba e Santa Catarina com titularidades de Especialista, Mestre ou Doutor, conforme Resolução 01/2001 do MEC

Duração

15 meses

Local e horário das aulas

Unidade I da FAL. Aulas quinzenais, somente às sextas-feiras (das 19h às 22h30) e aos sábados (das 8h às 12h e das 14h às 18h) na FAL.

Documentação necessária

Cópia autenticada do Diploma de Graduação, currículo resumido, RG, CPF e 02 fotos recentes.

Informações adicionais

Coordenação do Curso
E-mail: isabellalira@falnatal.com.br
Telefone: 9157.9355
Coordenadora: Isabella Lira Msc.

Coordenação da Pós-Graduação
E-mail: posgraduacao@falnatal.com.br
Telefone: 3615-8020
Coordenação: Prof. Marcelo Bandiera