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I - Fidelizando a través de la red
II - La comunicación como herramienta fundamental
de la estrategia
III - Estrategias de comunicación en la web
IV - Comunidad Virtual como Herramientas de Fidelización
V - Fundamentos e premisas para el desarrollo de comunidades
virtuales
VI - Formatos electrónicos de las comunidades virtuales
VII - El Futuro de la comunicación comercial
VIII - Tendencias para Internet: más personas, más
acceso, más uso
IX - Previsiones en el aumento de usuários y en la
intensidad de uso de Internet
X - Influencia del uso de Internet en la comunicación
comercial
XI - La efectividad de la publicidad On-line
XII - Tendencias para las comunidades virtuales
XIII - Consideraciones finales
Referencias Bibliograficas:
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Comunidades Virtuales como Herramienta de Fidelización de
Clientes
Rosana Mara Mazaro
[email protected]
Administradora e Mestre em Administração.
Doutoranda em Investigação de Mercados da Universidade
de Barcelona-Espanha.
Coordenadora de Pesquisa da FAL.
Resumen:
El éxito de toda organización
que opere en e-commerce descansará en su capacidad de fidelizar
a sus clientes o de atraerles la atención. Esta máxima,
si bien aplicable genéricamente a numerosos negocios, cobra
nuevo vigor en el contexto de la web.
En el caso de la fidelización,
la visión y gestión del proceso desde el inicio, la
generación de la confianza en el cliente y la personalización
de la relación con el comprador constituyen los fundamentos
de cualquier estrategia de atracción y mantenimiento de esta
relación con los segmentos potenciales.
Hoy el grande desafío está
en encontrar formulas distintas das establecidas para el alcance
de tales objetivos. El centro del estudio esta en la estrategia
de comunicación utilizadas por las empresas comerciales.
Los medios convencionales ya no mas atienden a las exigencias de
un público modificado por la cantidad de información
que tiene a su disposición.
La red, por su potencialidad abre
camino para explotación de innovadoras formas de mantener
la relación con el consumidor. Las comunidades virtuales
despuntan como una de las más efectivas. Este ensayo intenta
mostrar los caminos posibles para la construcción de comunidades
virtuales y su relevancia dentro de la estrategia de marketing.
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