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I - Fidelizando a través de la red

II - La comunicación como herramienta fundamental de la estrategia

III - Estrategias de comunicación en la web

IV - Comunidad Virtual como Herramientas de Fidelización

V - Fundamentos e premisas para el desarrollo de comunidades virtuales

VI - Formatos electrónicos de las comunidades virtuales

VII - El Futuro de la comunicación comercial

VIII - Tendencias para Internet: más personas, más acceso, más uso

IX - Previsiones en el aumento de usuários y en la intensidad de uso de Internet

X - Influencia del uso de Internet en la comunicación comercial

XI - La efectividad de la publicidad On-line

XII - Tendencias para las comunidades virtuales

XIII - Consideraciones finales

Referencias Bibliograficas:


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no Comportamento do
Consumidor.
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Comunidades Virtuales como Herramienta de Fidelización de Clientes


Rosana Mara Mazaro
[email protected]

Administradora e Mestre em Administração.
Doutoranda em Investigação de Mercados da Universidade de Barcelona-Espanha.
Coordenadora de Pesquisa da FAL.


Resumen:


     El éxito de toda organización que opere en e-commerce descansará en su capacidad de fidelizar a sus clientes o de atraerles la atención. Esta máxima, si bien aplicable genéricamente a numerosos negocios, cobra nuevo vigor en el contexto de la web.

     En el caso de la fidelización, la visión y gestión del proceso desde el inicio, la generación de la confianza en el cliente y la personalización de la relación con el comprador constituyen los fundamentos de cualquier estrategia de atracción y mantenimiento de esta relación con los segmentos potenciales.

     Hoy el grande desafío está en encontrar formulas distintas das establecidas para el alcance de tales objetivos. El centro del estudio esta en la estrategia de comunicación utilizadas por las empresas comerciales. Los medios convencionales ya no mas atienden a las exigencias de un público modificado por la cantidad de información que tiene a su disposición.

     La red, por su potencialidad abre camino para explotación de innovadoras formas de mantener la relación con el consumidor. Las comunidades virtuales despuntan como una de las más efectivas. Este ensayo intenta mostrar los caminos posibles para la construcción de comunidades virtuales y su relevancia dentro de la estrategia de marketing.

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