A Ouvidoria da FAL foi criada para garantir um canal permanente de comunicação entre a comunidade, acadêmica ou externa, e as instâncias administrativas da Faculdade. Esse serviço de atendimento proporciona maior aproximação entre Direção e comunidade e tem como objetivo facilitar o recebimento das manifestações de todos os setores, através de um processo ágil, eficaz e seguro.

É o canal responsável por receber as sugestões, críticas, denúncias e reclamações da comunidade acadêmica, compreendendo alunos, professores, funcionários e da comunidade externa, sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos na instituição. Nossa Ouvidoria trabalha de forma personalizada, transparente, objetiva e isenta, assegurando o sigilo absoluto como forma de preservar a identidade do manifestante.

SUGESTÕES

O QUE FAZ?

• Ouve, recebe e encaminha sugestões, informações, solicitações e questionamentos aos diversos setores da Faculdade, acompanhando o processo até a solução final;
• Sugere à Direção medidas que contribuam para a melhoria dos serviços;
• Informa ao autor da solicitação, fornecendo-lhes os devidos esclarecimentos, alternativas e soluções.

COMPROMISSO

A Ouvidoria, da FAL, tem o compromisso de defender os direitos humanos e promover a cidadania.

Sua opinião é fundamental para avaliarmos nosso trabalho, verificarmos se estamos prestando serviços bons e adequados e cumprindo nossa missão.

Se você tem alguma contribuição, apresente sua sugestão. Este serviço não tem a pretensão de resolver todos os problemas, mas com certeza ajudará a encontrar uma solução.

COMO ACIONAR A OUVIDORIA

Caixas de Sugestão espalhadas pelas Unidades.

Formulário a seguir: