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I - Fidelizando a través de la red

II - La comunicación como herramienta fundamental de la estrategia

III - Estrategias de comunicación en la web

IV - Comunidad Virtual como Herramientas de Fidelización

V - Fundamentos e premisas para el desarrollo de comunidades virtuales

VI - Formatos electrónicos de las comunidades virtuales

VII - El Futuro de la comunicación comercial

VIII - Tendencias para Internet: más personas, más acceso, más uso

IX - Previsiones en el aumento de usuários y en la intensidad de uso de Internet

X - Influencia del uso de Internet en la comunicación comercial

XI - La efectividad de la publicidad On-line

XII - Tendencias para las comunidades virtuales

XIII - Consideraciones finales

Referencias Bibliograficas:



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IV - Comunidad Virtual como Herramientas de Fidelización


     
Rheingold (1993: 5), a quién se le atribuye haber acuñado el término comunidad virtual, las define como "…agregaciones sociales que emergen de la red cuando un número suficiente de personas entablan discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo, con suficiente sentimiento humano, para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio".

     El concepto de interactividad es clave en este nuevo entorno. En el diccionario, la definición del término interactividad se refiere a los elementos de un sistema que se influyen mútuamente y que se ven afectados por otros.

     La interactividad significa, para el entorno comercial, vincular al cliente potencial en el proceso de construir, cambiar y personalizar el producto o servicio, todo justo ante sus ojos. Es transformar el ciberespacio en un canal de transmisión directa con el publico.

     Débese recordar que las relaciones son entre personas y no entre personas y máquinas con sistema de respuesta automática. Por lo tanto, el objetivo es buscar una relación personal e informal, pero que no suene a automatización. Según un estudio de la consultora Yankelovich, el 63% de las personas entrevistadas manifestaron que no comprarían nada en el web hasta que no hubiera mas interacción humana en el proceso.

     Robba Benjamin (apud Tapscott, 1999) declara que "aunque las comunidades de negocios marchan a lo largo de líneas levemente diferentes de las comunidades personales, el concepto de importancia sigue siendo absolutamente crucial. Sin considerar el producto o servicio, en definitiva lo que los clientes están comprando es autorrealización."

     Realmente, las empresas deben esforzarse inexorablemente para crear un sentido de comunidad en sus clientes. En otras palabras, no sólo anunciar bienes y servicios; por el contrario, ofrecer una experiencia en general, un sentido de pertenencia, un conjunto de sentimientos y actitudes que trasciende un modelo unidimensional de vendedor-comprador.

    De hecho, el ciberespacio pone el modelo tradicional de cabeza, dando el primer ejemplo de un entorno comercial controlado por el comprador. Éste es un cambio radical que no se debe tomar a la ligera.


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