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I - Fidelizando a través de la red

II - La comunicación como herramienta fundamental de la estrategia

III - Estrategias de comunicación en la web

IV - Comunidad Virtual como Herramientas de Fidelización

V - Fundamentos e premisas para el desarrollo de comunidades virtuales

VI - Formatos electrónicos de las comunidades virtuales

VII - El Futuro de la comunicación comercial

VIII - Tendencias para Internet: más personas, más acceso, más uso

IX - Previsiones en el aumento de usuários y en la intensidad de uso de Internet

X - Influencia del uso de Internet en la comunicación comercial

XI - La efectividad de la publicidad On-line

XII - Tendencias para las comunidades virtuales

XIII - Consideraciones finales

Referencias Bibliograficas:



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Referencias Bibliograficas:


    
Castells, Manuel. La era de la información: La sociedad red. Alianza editorial, Madrid, 1999.

Cornella, Alfons. Infonomia.com: La gestión de la información en las organizaciones. Ediciones Deusto, Barcelona, 2000.

Davis, S. y Botkin, J (1995). The monster under the bed. Touchstone Publications. New York.

Godin, Seth y Gladwell, Malcolm. Unleashing the Ideavirus. Do You Zoom, Boston, 2000.

Hagel III, J y Armstrong, A. Net.gain: expanding markets through virtual communities. Harvard Business School Press. Boston, USA, 1997.

Harvey, Pierre. Cyberespace et communautique. Presses de l'Université Laval. Québec, Canada, 1995.

Peters, Linda. The new interactive media: One-to-one, but who to whom? Marketing Intelligence & Planning, Vol. 16 (1), pp. 22-30, 1998.

Powers, Michael. How to program a virtual community. Ziff-Davis Press. New York, 1998.

Rheingold, Howard. The virtual community. Addison-Wesley. Reading, USA, 1993.

Rosen, Emanuel. The Anatomy of Buzz: How to Create Word-Of-Mouth Marketing. Doubleday, New York, 2000.

Tapscott, Don. La era de los negócios electrónicos. Como generar utilidades en la economia digital. McGraw Hill Interamericana, Santa Fé de Bogotá, Colombia, 1999.

Referencias en la web:

http://www.usask.ca/education/courswrk/802papers/communities/communities.htm
www.dooyoo.es
www.gpd.org
www.funredes.org
www.infonomia.com
http://www.hbsp.harvard.edu/hbsp/prod_detail.asp?R00606
www.agemdi.or
www.jupitermmxi.com
www.foromarketing.com
www.aui.es
www.laempresa.net/termometro
www.mediametrix.com
www.mmxieurope.com
www.zdnet.com
http://www.majestic.ea.com



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